Uber a cesta k superaplikaci: Jak se mění role jedné z největších platforem sdílené mobility

Uber, známý především jako gigant v oblasti sdílené mobility, se dlouhodobě snaží rozšířit své služby a stát se superaplikací – platformou, která uživatelům nabídne vše od přepravy přes rezervace ubytování až po jídlo a další služby na jednom místě. Tento trend není nový, ale v poslední době nabírá na intenzitě a významu, přičemž Uber reaguje nejen na konkurenční tlak, ale i na měnící se potřeby zákazníků v digitálním světě.

V únoru 2026 Uber na akci GO-GET v New Yorku představil novinku: možnost rezervace hotelů přímo v aplikaci díky partnerství s Expedia Group. Uživatelé mají přístup k více než 700 000 hotelům po celém světě, přičemž předplatitelé služby Uber One získávají slevy a kredity zpět. V následujících měsících se nabídka rozšíří o pronájmy ubytování přes Vrbo a rezervace v restauracích díky OpenTable. Uber také zavedl funkci „Shop for Me“, která uživatelům umožňuje objednávat z obchodů, jež nejsou přímo na platformě. Tyto kroky jasně ukazují, že Uber chce být pro své zákazníky aplikací pro každodenní potřeby.

Superaplikace a strategie členství

Podle Praveena Neppalli Nagy, technického ředitele Uberu, je klíčovým prvkem pro úspěch superaplikace model členství. Koncept superaplikací známe dobře z asijských trhů, kde aplikace jako WeChat nebo Grab pokrývají široké spektrum služeb. V USA však dosud podobné projekty většinou selhaly, protože přidávaly služby spíše jako doplňky, nikoli jako součást uceleného uživatelského zážitku. Uber proto sází na model Uber One, který motivuje uživatele k využívání dalších kategorií služeb díky slevám a kreditu zpět, což vytváří plynulý tok aktivit – od jízdy na letiště, přes let, ubytování až po restauraci.

Pokud jde o další možnosti, Uber zatím nenabízí rezervace letů, i když tuto službu v minulosti neúspěšně testoval v Evropě. Finanční služby jsou další oblastí, která je v plánu, přičemž Uber už nabízí debetní karty pro řidiče v Mexiku. Praveen Neppalli Naga přitom neuzavírá dveře dalším inovacím a rozšiřování nabídky.

Konkurence a výzvy na americkém trhu

Uber není na cestě k superaplikaci sám. Airbnb, které je přímým konkurentem v oblasti ubytování, nedávno oznámilo rozšíření o přepravu na letiště v rámci vlastní aplikace, čímž se snaží udržet uživatele uvnitř svého ekosystému a konkurovat tak Uberu. Na poli superaplikací se pohybuje také Elon Musk se svou platformou X, která plánuje brzy spustit finanční služby a tím stát se „vše v jednom“ aplikací s půl miliardou aktivních uživatelů.

Hlavní otázkou zůstává, zda americký trh dokáže podobné superaplikace přijmout a jestli existuje dostatečná motivace pro uživatele, aby opustili své oblíbené specializované aplikace ve prospěch jedné komplexní platformy. Výhodou Uberu je, že již má ve svých šlépějích 199 milionů aktivních uživatelů měsíčně, kteří mají v aplikaci uloženou platební kartu – což usnadňuje rozšíření služeb, protože uživatelé nemusí instalovat další aplikace ani zadávat nové údaje.

Navíc růst části Uber Eats potvrzuje, že jde o nejsilnější segment Uberu – v prvním čtvrtletí roku 2026 se jeho tržby zvýšily o 34 % na 5,07 miliardy dolarů, což je téměř na úrovni mobilitních služeb. To naznačuje, že potencionál k rozšíření o další služby je skutečný a uživatelé jsou ochotni využívat platformu i nad rámec přepravy.

„Vidíme, že na americkém trhu je prostor pro superaplikaci, pokud nabídneme uživatelům přesvědčivé výhody a bezproblémový zážitek,“ říká Praveen Neppalli Naga.

Uber tedy stojí na křižovatce: musí rychle inovovat a rozšiřovat nabídku, aby udržel krok s konkurencí a neztratil svou dominantní pozici v oblasti mobility. Rozvoj superaplikace je totiž nejen o technologiích, ale i o schopnosti vytvořit silnou komunitu uživatelů, kteří najdou v jedné aplikaci vše, co potřebují pro svůj každodenní život.

Pro neziskový sektor je zajímavé sledovat, jak se model superaplikací rozvíjí – integrace různých služeb a členství může inspirovat i organizace, které chtějí nabídnout komplexní služby svým uživatelům či klientům, a zároveň posílit svou finanční stabilitu a vztahy s podporovateli.

V závěru je zřejmé, že Uber mění svou strategii směrem k širšímu využití platformy, která může v budoucnu zahrnovat i další oblasti jako finanční služby či rezervace letů. Uvidíme, zda se mu podaří naplnit vizi superaplikace v konkurenčním prostředí Spojených států, kde jsou uživatelé zvyklí na specializované aplikace. Tento příběh zároveň odráží větší trend digitalizace a integrace služeb, který ovlivňuje nejen komerční sektor, ale i neziskový a veřejný sektor. Více o tom, jak AI a platformy mění neziskový sektor, najdete v našem článku Umělá inteligence v neziskovém sektoru: příležitosti, výzvy a inspirace.