Salesforce uvádí Agentforce 360: Novou éru AI agentů pro podniky

V současném dynamickém prostředí umělé inteligence se firmy neustále snaží inovovat a přicházet s řešeními, která usnadní jejich každodenní práci a zlepší interakci se zákazníky. Salesforce, jako jeden z lídrů v oblasti CRM systémů, nedávno oznámil novou verzi své platformy AI agentů s názvem Agentforce 360. Tato aktualizace je odpovědí na rostoucí konkurenci v segmentu podnikových AI aplikací a klade důraz na flexibilitu, lepší programovatelnost a integraci s dalšími nástroji používanými v podnikové praxi.

Nová verze Agentforce přináší několik inovací, které ocení především firmy usilující o efektivnější automatizaci zákaznické podpory či interní komunikace. Mezi nejzajímavější novinky patří nástroj Agent Script, který umožňuje programovat AI agenty s větší flexibilitou a reagovat na složitější scénáře typu „pokud-tak“. Toto je významný krok vpřed, protože AI agenti tak mohou lépe zvládat nepředvídatelné situace, například různé dotazy zákazníků, bez nutnosti striktního přepisování scénářů.

Nové nástroje pro tvorbu a integraci AI agentů

Součástí Agentforce 360 je také Agentforce Builder – integrované prostředí pro vývoj, testování a nasazení AI agentů na jednom místě. Tento nástroj zpřístupňuje pokročilé možnosti tvorby AI aplikací i uživatelům mimo IT oddělení, což může výrazně urychlit inovace v rámci firem. Zmiňme také Agentforce Vibes, nástroj pro kódování firemních aplikací na úrovni podniku, který Salesforce uvedl již dříve, a který se nyní stává součástí širší platformy.

Důležitou součástí novinek je širší integrace s komunikační platformou Slack, kterou Salesforce vlastní. Agentforce aplikace pro prodej, IT nebo HR budou nyní přímo dostupné ve Slacku, což usnadní spolupráci a přístup k AI asistentům přímo v rámci běžných pracovních nástrojů. Slack navíc testuje novou verzi svého Slackbota, který by měl fungovat jako personalizovaný AI agent s učením se o uživatelských preferencích a nabízením proaktivních doporučení. Salesforce rovněž plánuje v příštím roce rozšířit integrace na další populární platformy jako Gmail, Outlook nebo Dropbox.

Konkurence na trhu a výzvy pro podniky

Agentforce 360 přichází v době, kdy se podnikový trh s AI nástroji stává čím dál tím více konkurenčním. Google nedávno představil Gemini Enterprise, balík nástrojů pro tvorbu AI agentů, který už testují firmy jako Figma či Klarna. Společnost Anthropic zase rozšiřuje svůj produkt Claude Enterprise a uzavřela velkou dohodu s konzultační firmou Deloitte, která chce využívat AI pro své 500 tisíc zaměstnanců. Tyto příklady ukazují, že poptávka po spolehlivých a efektivních AI řešeních v podnikové sféře roste, ale zároveň jsou zde i výzvy.

Výzkum z MIT například ukazuje, že 95 % pilotních AI projektů v podnicích selže dříve, než se dostanou do ostrého provozu. To svědčí o tom, že firmy stále hledají způsoby, jak efektivně nasadit AI s jasným přínosem a návratností investic. Salesforce se proto snaží zjednodušit a zrychlit vývoj AI agentů a umožnit jejich lepší přizpůsobení konkrétním scénářům, což může pomoci překonat některé z těchto překážek.

Pro neziskové organizace, které často disponují omezenými zdroji, je možnost využívat robustní a flexibilní AI agenty, jako nabízí Agentforce 360, obzvlášť zajímavá. Automatizace rutinních úkolů, zlepšení komunikace se zainteresovanými stranami nebo efektivnější správa interních procesů mohou významně zvýšit dopad a efektivitu činnosti těchto organizací. Více o využití AI v neziskovém sektoru se můžete dočíst v našem článku Jak umělá inteligence mění neziskový sektor.

Salesforce s Agentforce 360 tak potvrzuje, že AI agenti nejsou pouze futuristickou vizí, ale stávají se praktickým nástrojem pro každodenní byznys i neziskový sektor. Jak se bude tento trh vyvíjet, bude zajímavé sledovat nejen technologické inovace, ale i to, jak firmy a organizace zvládnou tyto technologie integrovat a využít v praxi s reálným dopadem.

V závěru lze říci, že Agentforce 360 představuje důležitý milník na cestě k širšímu a efektivnějšímu využití AI ve firmách. Nabízí nové možnosti, jak AI lépe programovat, testovat a integrovat do stávajících systémů, což jsou klíčové faktory pro úspěšné nasazení umělé inteligence v podnikové sféře. Pro všechny, kdo chtějí držet krok s rychlým vývojem AI, je toto důležitý signál, že éra inteligentních agentů právě začíná a otevírá nové příležitosti napříč odvětvími.