Nedostatek pracovníků v tísňových linkách řeší umělá inteligence

V dnešní době jsou tísňové linky často přetížené a trpí nedostatkem pracovníků, což může mít vážné důsledky pro bezpečnost obyvatel. Tento problém si uvědomil i Max Keenan, zakladatel startupu Aurelian, který původně vyvíjel AI pro automatizaci rezervací v kadeřnictvích. Po zkušenosti s dlouhým čekáním na lince městské neurgentní služby se rozhodl zaměřit na pomoc tísňovým centrům, která často nemají dostatek personálu, aby efektivně vyřizovala všechny příchozí hovory.

„Telekomunikační operátoři na tísňových linkách často pracují pod velkým tlakem a mnohdy i přesčasy, což vede k vysoké fluktuaci,“ vysvětluje Keenan. Jeho AI asistent je navržen tak, aby rozpoznal skutečné nouzové situace a okamžitě je předal lidskému dispečerovi, zatímco méně naléhavé případy, například hlášení hlučných sousedů, porušování parkovacích pravidel nebo ztráty osobních věcí, vyřizuje samostatně.

Jak AI pomáhá ulevit tísňovým linkám

Startup Aurelian získal nedávno investici 14 milionů dolarů, což potvrzuje význam a potenciál jeho řešení. Jeho AI asistent funguje jako první „fronta“ při vyřizování hovorů, která pomáhá filtrovat méně urgentní záležitosti a sbírat klíčové informace, které jsou následně předány příslušným složkám. To umožňuje lidským pracovníkům více se soustředit na skutečné krizové situace, kde je potřeba okamžitý zásah.

Pro příklad, pokud někdo nahlásí ztracenou peněženku, AI asistent zaznamená podrobnosti a vytvoří zprávu pro další vyšetřování, aniž by musel být dispečer rušen zrovna v momentě, kdy přijímá naléhavý hovor. Zároveň systém dokáže rozpoznat, kdy jde opravdu o nouzi, a okamžitě takový hovor předat člověku.

Trendy a výzvy v oblasti AI pro veřejnou bezpečnost

Nasazení umělé inteligence do tísňových center není ojedinělé. Další startupy jako Hyper nebo Prepared rovněž vyvíjejí podobné hlasové AI nástroje pro zpracování neurgentních hovorů. Nicméně Aurelian je podle svých investorů jediným skutečně nasazeným řešením, které denně zvládá tisíce živých hovorů.

V kontextu vysoké fluktuace a pracovního zatížení dispečerů je AI asistent nejen technologickou inovací, ale i sociálně důležitým nástrojem. Umožňuje operátorům mít přestávky, spravedlivější pracovní podmínky a snižuje riziko vyčerpání, což je kritické v povolání, kde jde o životy a zdraví lidí.

Podobné technologie mohou v budoucnu výrazně změnit fungování nejen tísňových linek, ale i dalších veřejných služeb, kde je třeba rychlá a efektivní komunikace. Zároveň je však důležité sledovat etické a bezpečnostní aspekty nasazování AI v takto citlivých oblastech.

Umělá inteligence tak pomáhá nejen zvyšovat efektivitu tísňových center, ale také zlepšovat pracovní podmínky dispečerů a tím nepřímo přispívá k lepší bezpečnosti celé společnosti.

Pro neziskové organizace a městské správce otevírá tento trend nové možnosti, jak efektivněji využívat omezené lidské zdroje a zároveň zachovat kvalitu služeb. Více o tom, jak AI mění neziskový sektor, najdete i v našem článku Jak umělá inteligence mění neziskový sektor.

Zároveň je třeba zdůraznit, že technologie jako Aurelian nejsou náhradou lidského faktoru, ale jeho podporou a doplněním. Vývoj AI v této oblasti ukazuje, jak lze technologie využít pro veřejné blaho, což je cesta, kterou by měly sledovat i další inovace v rámci AI4NGO.