Podniky sází na umělou inteligenci: revoluce i výzvy v praxi

Umělá inteligence (AI) se rychle stává neodmyslitelnou součástí podnikových strategií po celém světě. Tento posun je patrný nejen díky novinkám v nabídce AI nástrojů, ale i díky rostoucímu počtu strategických partnerství mezi technologickými giganty a poradenskými firmami. V posledních týdnech například Zendesk představil nové AI agenty, kteří slibují vyřešit až 80 % problémů zákaznické podpory bez potřeby lidského zásahu. Současně pak společnosti Anthropic, IBM a Deloitte oznámily významná partnerství a spolupráce, která mají pomoci firmám lépe integrovat AI do jejich každodenního provozu.

Zároveň ale ne všechno probíhá hladce. Australské ministerstvo práce a zaměstnanosti nedávno donutilo Deloitte vrátit platbu za zprávu, která obsahovala řadu nepřesností způsobených AI generovanými informacemi, tzv. "halucinacemi". Tento případ upozorňuje na fakt, že i když AI technologie nabízejí velký potenciál, je nezbytné přistupovat k nim s odpovědností a důkladnou kontrolou výsledků, zejména pokud jsou využívány pro tvorbu důležitých dokumentů a analýz. Firmy musí být připraveny nejen AI nasadit, ale i nést odpovědnost za její výstupy.

Automatizace zákaznické podpory: Příležitosti a skutečná využitelnost

Zendesk a další firmy vyvíjejí AI řešení, která automatizují komunikaci se zákazníky, a to jak v textové, tak hlasové podobě. Tyto systémy mohou výrazně zlepšit dostupnost služeb, eliminovat frustraci z čekání a zjednodušit řešení běžných problémů. Například v automobilovém průmyslu se již testují AI asistenti, kteří zvládnou komunikaci s klienty ohledně servisu či objednávek náhradních dílů.

Nicméně přijetí těchto technologií firmami není vždy samozřejmé. Historicky se stávalo, že zavedené automatizační nástroje, jako byly formuláře na webu, zůstaly nevyužité, protože firmy preferovaly přímou komunikaci přes telefon. Očekává se, že nová generace AI asistentů bude mnohem efektivnější a schopná poskytnout zákazníkům plnohodnotnou podporu a informace, což může zcela změnit zkušenost s klientským servisem. To je také oblast, kde může AI významně ušetřit čas a náklady, aniž by nutně ohrozila pracovní místa, protože problémem často není nedostatek pracovníků, ale jejich dostupnost a kvalita služby.

Výzvy a etické otázky nasazení AI v podnicích

Jak ukázal případ Deloitte v Austrálii, používání AI bez důkladné kontroly může vést k vážným problémům a ztrátě důvěry. AI modely totiž nejsou dokonalé a mohou generovat nepřesné nebo dokonce zavádějící informace. Proto je klíčové, aby firmy nebraly AI jako černou skříňku, ale aby její výstupy pečlivě ověřovaly a zajišťovaly lidský dohled. Odpovědnost za výsledky AI musí být jasně definována a nesená lidmi, kteří výsledky kontrolují.

Zároveň je třeba sledovat regulační prostředí, které se v mnoha zemích začíná formovat. Například Kalifornie již přijala zákony upravující používání AI, zejména s ohledem na ochranu dětí a zranitelných skupin. S rostoucím nasazením AI ve firmách bude nutné řešit i otázky transparentnosti, ochrany dat a zajištění spravedlivých procesů bez diskriminace.

Pro neziskové organizace a menší subjekty je pak důležité sledovat, jak mohou AI nástroje využít pro zvýšení efektivity a dopadu své činnosti. Více o tom, jak AI mění neziskový sektor, najdete v našem článku Jak umělá inteligence mění neziskový sektor: příležitosti, výzvy a inspirativní příklady.

Závěrem lze říct, že umělá inteligence představuje pro podniky obrovskou příležitost, jak zefektivnit provoz a přiblížit se zákazníkům moderním a inovativním způsobem. Současně však vyžaduje uvážlivý přístup, odpovědnost a neustálou kontrolu, aby se předešlo negativním dopadům a zachovala důvěra uživatelů i klientů. Budoucnost AI v podnikání tedy leží na hranici mezi technologickým pokrokem a etickou odpovědností, kterou musí firmy přijmout jako nedílnou součást své strategie.