Budoucnost AI podle investora Chi-Hua Chiena: vítězové nebudou firmy prodávající AI

Chi-Hua Chien je zkušený venture kapitalista s více než dvacetiletou praxí v investicích do technologií zaměřených na spotřebitele. Zároveň přistupuje k trhu jako kulturní antropolog, což mu umožňuje díky hlubokému porozumění lidskému chování předvídat trendy a vývoj na trhu. Již jako mladý pracovník Accelu objevil Facebook, což dokládá jeho cit pro technologie měnící svět. Dnes se zaměřuje na to, jak se umělá inteligence stává součástí každodenního života a jaké firmy skutečně profitují z AI boomu.

Největší hodnotu tvoří aplikace, nikoliv infrastruktura

Chien upozorňuje, že historie technologických cyklů se opakuje. V érách PC, internetu i mobilních zařízení vzrostla hodnota hlavně aplikací, zatímco infrastruktura se časem stala komoditou. Například v internetové éře vytvořily aplikace 88 % nově vzniklé hodnoty. Podobně v době mobilních zařízení tvořily aplikace tržní kapitalizaci několikanásobně převyšující infrastrukturu. Firmy jako Netflix, Spotify nebo Meta jsou dobrými příklady toho, jak aplikace, které zákazníkům přinášejí přidanou hodnotu, dominují trhu.

To potvrzuje i současný vývoj v AI: Google nedávno snížil cenu svého AI předplatného a zdvojnásobil úložiště, což naznačuje začátek cenové války v AI službách. Firmy s vertikální integrací a rozsáhlou distribucí mohou nabízet AI součásti jako doplněk k běžným spotřebitelským produktům, čímž zvyšují jejich atraktivitu.

Personalizace jako klíč k úspěchu v AI

Klíčovým trendem, který Chien opakovaně zdůrazňuje, je hyperpersonalizace. AI umožňuje nabízet uživatelům přesně přizpůsobené zážitky, což vede k vyšší spokojenosti, lepšímu zapojení a dlouhodobě vyšším příjmům na uživatele. V praxi to znamená, že firmy nestaví svůj byznys jen na tom, že mají AI, ale na tom, jak s ní dokážou obohatit své služby tak, aby byly pro zákazníky skutečně užitečné.

Příkladem je zdravotnická firma Midi Health, která díky AI rozšiřuje dostupnost péče v oblasti hormonální terapie pro ženy, kde chybí dostatek kvalifikovaných lékařů. Tímto způsobem AI pomáhá řešit problémy s omezenou dostupností odborné péče v různých oblastech. Podobné principy lze aplikovat i v dalších segmentech, kde je nedostatek lidských expertů.

Firmy v portfoliu Goodwater Capital, jako jsou Triumph, Ritten nebo Flow GPT, ukazují, že zákazníci vnímají AI spíše jako prostředek k lepšímu zážitku než jako samostatný produkt. Tyto firmy rychle rostou a dosahují vysokých marží, protože zlepšují personalizaci a přizpůsobení obsahu, což zvyšuje jejich konkurenceschopnost.

Proč superaplikace v USA zatím nefungují

Chien také říká, že americkým spotřebitelům je těžké důvěřovat jedné aplikaci, která by spojovala sociální život a finanční služby. Historicky se Facebook pokusil vytvořit superaplikaci, například prostřednictvím Facebook Credits nebo Facebook Pay, ale nikdy to nebylo úspěšné. Důvodem je psychologický rozdíl v důvěře: lidé považují finanční transakce za velmi vážné a očekávají vysokou bezpečnost a spolehlivost, zatímco sociální média jsou často vnímána jako zábava a méně důvěryhodná oblast.

Tento rozpor ukazuje, proč specializované aplikace, které se zaměřují buď na finance, nebo na sociální interakce, mají větší úspěch než univerzální platformy. Tento pohled je zajímavý i v kontextu aktuálního vývoje superaplikací v Asii, kde je situace odlišná. Pro české neziskovky a organizace to může být inspirací, jak přistupovat k důvěře uživatelů při zavádění nových digitálních služeb.

Vzestup offline zážitků a role AI v reálném světě

Další zásadní trend podle Chiena je návrat ke skutečným, fyzickým lidským kontaktům. V digitální době, kdy je nekonečná nabídka online obsahu, lidé stále více touží po omezených zdrojích – reálných zážitcích a osobních setkáních. Investice do společností jako Bump nebo Fever, které propojují digitální informace s fyzickými událostmi, ukazují, že AI může být nástrojem pro obohacení a personalizaci těchto zážitků.

Tento posun je zásadní nejen z hlediska byznysu, ale i pro neziskový sektor, kde autentická lidská interakce hraje velkou roli. AI tak může pomoci nejen v digitální komunikaci, ale i v organizaci a zpřístupnění kvalitních offline služeb a komunitních akcí.

Závěr: Investice do AI nejsou o prodeji AI

Chi-Hua Chien přináší cenný pohled na to, že skutečný zisk nevznikne z pouhého prodeje AI modelů nebo technologií, ale z jejich chytré integrace do produktů a služeb, které reálně řeší potřeby uživatelů. Trendy jako rychlejší lokalní běh AI modelů, hyperpersonalizace a důraz na reálné zážitky ukazují cestu, kterou by měly firmy i neziskovky následovat.

Pro neziskové organizace to znamená hledat cesty, jak AI využít ke zvýšení dosahu a kvality služeb, nikoliv jen jako technologickou novinku. Přitom je důležité pamatovat na důvěru uživatelů, zejména v citlivých oblastech jako jsou finance nebo zdravotní péče. Pokud chcete znát více o tom, jak AI mění neziskový sektor, doporučujeme náš článek Jak umělá inteligence mění neziskový sektor.